Política de Trocas e Devoluções

A IDEAL LIMP oferece a seus clientes produtos de qualidade, buscando parcerias com os melhores fornecedores e produtores. Para manter a credibilidade conquistada e alcançar sempre a satisfação do consumidor, criamos uma Política de Troca e Devolução com base no Código de Defesa do Consumidor. Atenção: toda informação aqui publicada restringe-se aos produtos adquiridos nesta loja virtual.

A) Recebimento dos produtos

Todos os detalhes, especificações, atributos, modelos, limitações de uso e etc. são previamente determinados pela Loja IDEAL LIMP, que comercializa e envia os produtos aos clientes exatamente como os recebe da fábrica. Portanto, fique atento e confira o produto no ato da entrega. O Cliente ou pessoa responsável pelo recebimento do produto deve, antes de assinar o recebimento do(s) produto(s), verificar de modo rigoroso, na presença do entregador, os seguintes itens: Se o produto está em desacordo com o pedido: conferir a descrição exata do produto; embalagem aberta; lacre violado; apresentar sinais de derramamento Se você perceber isso ainda na hora da entrega, recuse o recebimento e faça uma anotação atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega explicando o problema.

B) Troca e devolução

• Conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor; O prazo para a troca da compra ou do produto é de até 7 dias corridos, a partir do dia seguinte que o seu pedido foi entregue.
• A troca do produto só ocorrerá se o mesmo estiver de acordo como saiu de nosso estoque: o produto na embalagem original com o manual e todos os acessórios, sem sinais de mau uso.
• Para a realização da troca, é necessário que o produto volte ao estoque, onde será analisado pela equipe responsável a qual fará uma triagem. O prazo de retorno de informação é de 4 dias úteis após a confirmação de recebimento da solicitação.
• Se o produto não estiver mais disponível no nosso estoque, será gerado um crédito na forma de cupom de desconto, para que realize uma nova compra.
• Orientamos que as embalagens que envolvem o produto para transportá-lo deverão ser conservadas para a realização da devolução, o produto deve ser protegido para que não ocorra avaria no transporte. Uma vez que recebermos o produto de volta, ele será analisado caso a caso entrando em contato em até 4 dias uteis para dar resposta (esse tempo pode variar conforme a região onde foi feito a entrega). Você recebeu algum produto diferente do que pediu? Depois que fizer isso, entre em contato e até 7 dias uteis. Se seu caso não estiver mencionado aqui favor entre em contato enviando um e-mail a sac@ideallimp.com.br

Seguem abaixo os procedimentos para envio do produto à Loja IDEAL LIMP:

• Comunicar, no prazo de 07 (sete) dias do recebimento à Central de Relacionamento com o Cliente sua manifestação de desistência.
• E-mail: sac@ideallimpcom.br
• Telefone: (21) 3563-2015
• Horário de atendimento: de Segunda à Sexta das 8:00 às 17:00
• Anexar o DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica).
• Para a análise do produto, será gerado um código de postagem para que você efetue o envio do produto através de qualquer agência dos correios, sem custos de postagem.
• Após o recebimento do produto ao nosso estoque (o prazo pode variar de acordo com a região de onde a devolução está sendo realizada), efetuaremos a análise e no prazo de até 30 dias (a contar da data do recebimento da mercadoria na IDEAL LIMP, orientaremos sobre quais providências serão tomadas.
• O parágrafo primeiro do artigo 18 do CDC confere o direito ao fabricante de sanar o vício de fabricação (se houver) no prazo de 30 dias.

ATENÇÃO: A Loja IDEAL LIMP está isenta de aceitar a solicitação e devolverá o produto ao seu endereço de entrega sem a restituição dos valores pagos quando: O produto for devolvido sem a devida comunicação à Central de Relacionamento com o Cliente; Devolvido fora do prazo de 07 (sete) dias contados da data do recebimento; Houver ausência de acessórios (se houver); Não estiver acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica).

C) Restituição de valores

A Loja IDEAL LIMP providenciará a restituição ao cliente após recebimento do volume recusado ou devolvido em nosso estoque, mediante a certificação das condições do produto recebido. Se o pedido não for autorizado pela operadora do Cartão de Crédito, será cancelado automaticamente, não havendo neste caso restituição de valores. Caso a solicitação de desistência ocorra com o pedido já enviado à Transportadora, o cliente deve recusar o recebimento e após o retorno do produto em nosso estoque, conforme regras descritas acima, entraremos em contato para prestar informações sobre restituição do valor pago. A devolução de valores ocorrerá de acordo com a forma de pagamento. Em até 10 dias, após o recebimento do produto em nossos estoques, você receberá um e-mail para solicitar a devolução do valor pago, confira abaixo as formas e prazos para a devolução: Boleto bancário: O valor será devolvido em conta corrente ou poupança em nome do titular da compra. O prazo para o depósito é de até 7 (sete) dias úteis após o recebimento de todas as informações necessárias. Cartão de Crédito: a restituição, através de estorno do valor em fatura, poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes a data de solicitação de cancelamento. Através de nossa Central de Atendimento, você poderá solicitar a devolução de seu pedido/produto: E-mail: sac@ideallimpcom.br Telefone: (21) 3563-2015 Horário de atendimento: de Segunda à Sexta das 8:00 às 17:00. Exceto aos feriados.